CRM

¿Que es un CRM?

Por su sigla traída del idioma ingles CRM (Customer Relationship Management), literalmente se entiende como la “gestión del relacionamiento con los clientes” y más que una herramienta Tecnológica o un Software, es una estrategia de negocio o modelo de gestión, orientados a mejorar las relaciones con los clientes, con un enfoque centrado en ellos mismos, mediante el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, que nos permiten plasmar nuestros procesos de cara al cliente (no solo los comerciales), contar con la trazabilidad de los mismos, interactuar oportunamente con todos los elementos de la cadena de suministro, proveedores, clientes, socios y empleados, a través de una comunicación múltiple, maximizando el valor de cada interacción, todo ello en búsqueda de niveles superiores de satisfacción en el consumidor.

Alcances:

•Creación y configuración de Grupos, Roles y usuarios.

•Configuración de permisos y restricciones de acceso a la información.

•Parametrización de modulos correspondientes a prospectos, Contactos, Cuentas (empresas), campañas, oportunidades, actividades, Creación de campañas, estrategias de ventas o fuentes de toma de contactos.

•Importación de registros existentes (clientes y ventas actuales)

•Acompañamiento en la alimentación de las condiciones, procesos y políticas iniciales en la herramienta.

•Parametrización de procesos de Registros de actividades (reuniones, llamados, emails, notas)

•Integración con formularios Web de toma de prospectos (pre contactos)

• Integración de procesos de Gestión de Oportunidades Comerciales

•Creación Base de documentos para compartir y base del conocimiento de preguntas y respuestas frecuentes.

•Acceso a través de un navegador con un aplicativo Web.

•Acceso para dispositivos móviles con aplicación para sistemas operativos Windows, IOS y Android.

•Personalización de pantalla de inicio.

•Configuración Calendarios Compartidos.

•Entrega de Manuales de uso y consulta.

•Entrega formal de credenciales administrativas del software y acta de cierre de proyecto.

•Entrenamiento en utilización de la herramienta para el personal operativo (2 sesiones de 2 horas C/U, ya sea presencial o vía Skype)

•Entrenamiento en utilización de la herramienta para el personal de coordinación de actividades (1 sesión de 2 horas, ya sea presencial o vía Skype)

•Servicio de Backup diario de Configuración y datos.